PREGUNTAS FRECUENTES

📦 Envíos, entregas y logística

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Si. Las empresas de logística se encargan de dar aviso al cliente y permiten un seguimiento del pedido. En el caso de no ocurrir aquello, ponte en contacto con nosotros y te pondremos al tanto del seguimiento y los días de entrega estipulados.

¿Se llevarán mi colchón/canapé antiguo?
No, pero consúltanos previamente y te informaremos de las opciones disponibles y condiciones específicas para retirarlo.

¿Me subirán el colchón a mi casa?
En general, no. En la mayoría de los casos, la empresa de logística realiza la entrega a pie de calle o en la puerta del domicilio.
Si necesitas un servicio especial de subida, acceso a vivienda o montaje, consúltanos previamente y te informaremos de las opciones disponibles y condiciones específicas.

¿Cuánto tardan en montar un canapé?
Unos 30 minutos. El tiempo va de la mano con el espacio donde se coloque y el tamaño del canapé, entre otras cuestiones.

¿Debo pagar por el montaje del canapé?
No. Está incluido en el precio final.

¿Tengo garantía?
Si. La inmensa mayoría de los productos tienen 3 años de garantía y, en algunos casos, las fábricas ofrecen hasta 10 años. Siempre se aplica para defectos de fábrica, no de mal uso.

¿Realizáis envíos a todo el territorio español?
Solo en la Península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, deberás consultar antes.

¿Tengo que pagar los gastos de envío?
Si es dentro de la Comunidad Valenciana, no. El envío NO TIENE COSTO. Si el envío se hará a otra región, tendrás un porte que verás directamente al momento de finalizar la compra.

¿Podría recoger directamente mi pedido en alguna tienda?
Por supuesto. Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras 8 tiendas distribuidas por Valencia y alrededores. Previamente deberás informarlo y así coordinar el día y la hora para pasarlo a buscar.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Las entregas tienen tiempos según el tipo de producto: en lo que es colchones y canapés, suelen demorar entre 10 y 15 días hábiles. En almohadas y otros complementos, se reduce a la mitad. De todas formas, esto está atado a distintas cuestiones como la disponibilidad de stock, el tamaño del pedido, los tiempos de cada fábrica, la coordinación con el cliente para la entrega, etc.

👤 Recepción del pedido

¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Si. Simplemente tiene que ser alguien autorizado por el titular y debe comunicarlo expresamente a alguna de nuestras vías de contacto.

¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?
Sí, durante el proceso de pedido podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.

¿Podría modificar la dirección de entrega?
Sí, es posible modificar la dirección de entrega, siempre que lo hagas lo antes posible.
Cuanto antes nos avises, más fácil será reformular el envío, actualizar los datos logísticos y garantizar que el pedido llegue correctamente a la nueva dirección sin incidencias ni retrasos.
Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente de forma inmediata para que podamos gestionarlo con rapidez y eficacia.
Ten en cuenta que, si pasas de Comunidad Valenciana a otra, o viceversa, también cambiarán los costos de envío.

¿Puedo modificar algún dato de mi compra una vez realizada?
Si, siempre que lo comuniques.

¿Recibiré factura de mi compra?
Si. Se te adjuntará al mail que nos otorgues o al teléfono, según lo que nos requieras.
Si te das de alta como Empresa (durante el proceso de compra) y rellenas los datos correctamente: Razón Social, CIF y Dirección Social, enviaremos automáticamente factura a tu email.
Si te das de alta como particular, podrás también recibirla si la solicitas, en ese caso es necesario que rellenes con exactitud los campos NOMBRE, APELLIDOS y DNI / NIE / Passport.

¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures de dos cosas: que el número de bultos coinciden con los que has pedido, descritos en el albarán de entrega, y que los artículos han llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.

En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.

Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de que quieras devolver el producto, lo hagas con menor riesgo a que se deprecie su valor y que el equipo logístico que recoja la mercancía de su casa pueda embalar todo adecuadamente, asegurándonos así que llegará en buen estado a su destino.

¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con los previsto?
Debes comunicarte de inmediato con nuestros teléfonos o vías de contacto disponibles en el siguiente link:
https://vitalbed.es/contacto/

💳 Pagos y seguridad

¿Qué formas de pago puedo utilizar en Vital Bed?
Tarjetas de crédito, BIZUM, transferencias bancarias o financiación con Cetelem y Aplazame.

¿Cómo sé que han recibido mi dinero?
Te enviaremos un mail o un mensaje al teléfono que nos hayas proporcionado. En todo momento estaremos en contacto contigo por la vía que lo desees para que cada paso esté claro.

¿Es seguro el pago en www.vitalbed.es?
100%. Tenemos 25 años de trabajo en el rubro y lo hacemos junto a entidades de reconocida trayectoria. Además, todos los procesos tienen controles internos y de organismos externos que verifican el correcto funcionamiento de cada gestión.

🛒 Proceso de compra online

¿Cómo se compra en esta página web?
Comprar en Vitalbed.es es un proceso sencillo, rápido y totalmente seguro. A continuación, te explicamos paso a paso cómo adquirir cualquier artículo desde nuestra tienda online:

1. Explora el catálogo
   Navega por las diferentes categorías de productos o utiliza el buscador para encontrar el artículo que deseas (colchones, almohadas, bases, complementos, etc.).
2. Selecciona tu producto
   Haz click en el artículo elegido para acceder a su ficha de producto, donde podrás consultar la descripción, características, medidas, precios y fotografías.
3. Configura el producto
   En caso de que el producto tenga opciones personalizables (tamaño, firmeza, modelo, cantidad, etc.), selecciona las que mejor se adapten a tus necesidades.
4. Añade al carrito
   Pulsa el botón “Añadir al carrito” para guardar el producto en tu cesta de compra.
5. Revisa tu carrito
   Accede al carrito para comprobar los productos seleccionados, cantidades y el importe total. Desde aquí podrás modificar o eliminar artículos si lo deseas.
6. Inicia el proceso de compra
   Haz clic en “Finalizar compra” para continuar con el pedido.
7. Introduce tus datos
   Completa el formulario con tus datos personales, dirección de envío y datos de contacto. También podrás indicar si deseas factura.
8. Selecciona el método de envío
   Elige la opción de entrega disponible según tu ubicación y tipo de producto.
9. Elige el método de pago
   Selecciona la forma de pago más cómoda para ti (tarjeta bancaria, transferencia, financiación u otras opciones disponibles en la web).
10. Confirma tu pedido
    Revisa toda la información y confirma la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
11. Preparación y envío
    Vitalbed procesará tu pedido y lo enviará a la dirección indicada. Recibirás información sobre el estado del envío y la entrega.

💰 Descuentos y política de precios

¿Qué tipo de descuentos me harán al comprar?
En Vitalbed creemos en los descuentos reales, transparentes y justos, no en promociones ficticias ni en cifras infladas que solo generan confusión.
Nuestros descuentos se basan en acuerdos directos con las fábricas y fabricantes, lo que nos permite ofrecer precios especiales que, en muchos casos, son exclusivos de nuestra empresa y no están disponibles en otros comercios.

Esto significa que:
• No inflamos precios para luego aplicar descuentos irreales.
• No utilizamos promociones ficticias del 60%, 70% u 80% que no son sostenibles en los márgenes reales del sector.
• No trasladamos costes ocultos al cliente bajo falsas ofertas. Si hay costo de envío o algo extra que abonar, NUNCA te enterarás luego. El proceso de compra es 100% claro.

Los descuentos que ofrecemos son auténticos, proceden de condiciones comerciales reales y se aplican directamente al precio final del producto, garantizando siempre:
✔ Transparencia
✔ Precio justo
✔ Calidad real
✔ Confianza
✔ Valor verdadero para el cliente

Porque creemos que un buen precio no necesita fantasía, sino honestidad, acuerdos reales con fábrica y compromiso con el cliente.

🤝 Asesoramiento y atención al cliente

¿Hay algún asesor que me pueda ayudar en la compra?
Sí. En Vitalbed no compras solo un producto, sino que cuentas con el acompañamiento de un asesor especializado en descanso durante todo el proceso de compra.

Dispones de:
• Asesor online, que te ayuda a través de los canales digitales a elegir la mejor opción según tus necesidades.
• Asesoramiento presencial en tienda, donde nuestro equipo te acompaña de forma personalizada en cada paso del proceso.

Nuestros asesores no solo te ayudan a elegir un colchón o un producto, sino que te orientan para encontrar la mejor solución para tu descanso, teniendo en cuenta factores como:
• Postura al dormir
• Necesidades físicas
• Hábitos de descanso
• Preferencias de firmeza y confort
• Salud y bienestar

😏 Recomendaciones

Elegir un colchón: una decisión personal, no una etiqueta

Elegir un colchón no es solo una decisión técnica: es una decisión profundamente personal. Aunque las fábricas clasifican los modelos por niveles de firmeza y confort, existe una verdad ineludible: cada cuerpo percibe la firmeza de forma diferente. Lo que para una persona puede ser “firme”, para otra puede resultar “medio”, y dos personas con una contextura física similar pueden experimentar sensaciones completamente distintas sobre el mismo colchón.

Salvo en casos muy concretos —cuando un modelo está claramente definido como “muy firme” o como “efecto nube”— la mayoría de los colchones se catalogan por una firmeza estándar. Esta clasificación se basa en criterios técnicos objetivos: el tipo de espumas, sus densidades, el calibre de los muelles y los materiales que componen cada capa del colchón. Pero la realidad es que la firmeza de catálogo no siempre coincide con la percepción real del usuario.

El descanso también depende del gusto personal, de la sensibilidad corporal, de los hábitos de sueño y de cómo cada cuerpo reacciona a los distintos materiales. Por eso, que un colchón sea descrito como “firme” no garantiza que sea lo suficientemente firme para ti, ni que uno definido como “efecto nube” sea exactamente la sensación de suavidad que imaginas.

Nuestra recomendación es que te dejes asesorar por profesionales, hagas todas las preguntas necesarias y disipes cada duda antes de decidir. Solo así podrás elegir el modelo que realmente se adapte a tu cuerpo, a tus sensaciones y a tu forma de descansar, y no solo a una etiqueta de firmeza.

Claves para elegir tu colchón ideal

• No te guíes solo por la firmeza del catálogo
• Escucha a tu cuerpo, no solo a la ficha técnica
• Ten en cuenta tus hábitos de descanso
• Considera tu postura al dormir
• Valora los materiales y su adaptabilidad
• Déjate asesorar y pregunta sin miedo
• Busca sensaciones reales, no solo descripciones

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles en VitalBed pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como en el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

Los canapés abatibles sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos o partir la tapa.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubierto por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, VitalBed podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así VitalBed se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por la empresa, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. VitalBed no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
• Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

🏬 Canales de compra

¿Además de usando la página web, hay alguna otra forma de comprar?
Sí. En Vitalbed te ofrecemos varias formas de realizar tu compra para que elijas la que te resulte más cómoda:

• 📞 Compra por teléfono
  Puedes realizar tu compra de forma directa con la ayuda de un asesor llamando por teléfono. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso y resolverá cualquier duda.
  👉 https://vitalbed.es/contacto/
• 🏬 Compra en tienda física
  También puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas, donde recibirás atención personalizada y asesoramiento profesional para encontrar la mejor solución para tu descanso.
  👉 https://vitalbed.es/sucursales/

De esta forma, puedes elegir comprar online, por teléfono o presencialmente, siempre con el respaldo de un equipo especializado y un servicio cercano y profesional.

🏷️ Precios online y tienda física

¿Son iguales los precios online que los precios en tienda física?
En general, si. Aunque te sugerimos que consultes por el producto que estás buscando porque pueden surgir promociones puntuales para una fecha, un producto, una tienda o un evento / momento del año.