ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones de Uso") regulan el uso del sitio web www.vitalbed.es (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de MEDIDESCANS S.L (en adelante, la "Sociedad"). La Sociedad es una sociedad española, con domicilio social en Avda. Ovidi Montllor 52 Bajo, C.P. 46960 Valencia, con C.I.F. B96994835.
La Sociedad comercializa a través del Sitio Web productos relacionados con el descanso: colchones, canapés, sillones relax, almohadas, etc. (en adelante, los “Productos”).
Toda persona física que acceda al Sitio Web se compromete a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes Condiciones de Uso.
Los términos en mayúscula que no estén expresamente definidos en las Condiciones de Uso o en las Condiciones de Venta tendrán el significado atribuido por la Sociedad en el Sitio Web.
2. USUARIO Y CLIENTE
Usuario
El usuario (esto es, persona física o jurídica que no tenga la condición de Cliente, en adelante el “Usuario”) que acceda al Sitio Web acepta someterse a las Condiciones de Uso tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. Cualquier acceso al Sitio Web por un Usuario está sujeto a estas Condiciones de Uso.
Cliente
El Usuario que desee navegar por el Sitio Web, así como adquirir los Productos debe tener la condición de "Cliente", la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Uso, la Política de privacidad, la Política de cookies y siguiendo los pasos que la Sociedad posteriormente le comunicará a través de email.
Mediante la aceptación de lo anterior, el Usuario consiente en hacerse Cliente, y sus datos pasarán a formar parte del fichero “clientes web” de dicha Sociedad. El tratamiento de ese fichero será conforme a lo previsto en la Política de privacidad y la Política de cookies.
La Sociedad tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos clientes en su servicio. La Sociedad se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos y se compromete a utilizar el Sitio Web, las Redes Sociales, los contenidos y los servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.
3. POLITICA DE PRIVACIDAD Y POLITICA DE COOKIES
La política de privacidad y la política de cookies están publicadas en el Sitio Web y son de aplicación en cualquier uso que el Usuario y/o Cliente haga del Sitio Web. El Usuario y/o Cliente deberá leer con detenimiento dichas políticas para conocer sus derechos y obligaciones.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
“Vitalbed” es una marca registrada en la Oficina de Registro de Marcas de la Unión Europea, titularidad de la Sociedad o, en su caso, debidamente licenciada en favor de la Sociedad, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización por escrito de la Sociedad.
El sitio web “www.vitalbed.es”, es un dominio registrado por la Sociedad o, en su caso, debidamente licenciados en favor de la Sociedad. Estos dominios y la marca “Vitalbed” no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de la Sociedad, en conexión con otros productos que no sean de la Sociedad de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Clientes o descrédito de la Sociedad.
La Sociedad ostenta los derechos necesarios sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, los derechos necesarios sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.
Asimismo, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de la Sociedad.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española, comunitaria y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de la Sociedad.
La Sociedad informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.
El Cliente deberá revisar con atención estas características antes de la compra de cada Producto.
5. RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD
La Sociedad lleva a cabo sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad no interrumpida del Sitio Web. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por la subida de actualizaciones, nuevos Productos o por cuestiones ajenas a la Sociedad.
La Sociedad no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
a) De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
b) De las infracciones en materia de propiedad intelectual e industrial que terceros colaboradores de la Sociedad pudieran cometer en relación con los Productos o con los materiales suministrados para la venta de Productos.
c) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web, o un programa facilite al Cliente o Usuario.
d) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
e) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a la Sociedad mediante vía contractual.
f) Del acceso de menores de 16 años a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
g) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.
h) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.
i) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
j) La Sociedad se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.
6. AVISO LEGAL SOBRE PRÁCTICAS FRAUDULENTAS
La Sociedad informa que ha detectado casos en los que terceros han suplantado la identidad de la Sociedad con la finalidad de obtener datos de sus Usuarios y de llevar a cabo prácticas fraudulentas.
Para llevar a cabo estas prácticas fraudulentas, estos terceros pueden, por ejemplo:
- Tratar de registrar dominios similares, copiar el logo y la apariencia del Sitio Web con la finalidad de confundir y engañar al Cliente y Usuario.
- Enviar un correo electrónico al Usuario suplantado la identidad de la Sociedad y solicitando que se haga click en algún link (vínculo) del correo.
- Publicar promociones en redes sociales suplantando la identidad de la Sociedad y solicitando, para poder participar en el sorteo, completar una serie de datos personales o hacer click en un enlace.
Este tipo de prácticas se conocen como phishing y están encaminadas a obtener ilícitamente datos del Usuario (como, por ejemplo, sus contraseñas o número de tarjeta de crédito).
Para que el Usuario no se vea perjudicado por esas prácticas es importante:
- Acceder únicamente al Sitio Web oficial.
- Ignorar correos electrónicos o enlaces en redes sociales donde se solicite hacer un click en un vínculo e introducir datos personales. La Sociedad no solicita a sus Usuarios datos de carácter personal por email ni tampoco a través de vínculos o redes sociales.
Por otro lado, la Sociedad advierte al Usuario y Cliente de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso fraudulento del nombre comercial y de la marca “Vitalbed”, se incita al Usuario o Cliente a rellenar una encuesta a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son promociones de la Sociedad y los referidos obsequios no existen.
Los datos para el contacto con la Sociedad están disponibles en el Sitio Web. Cuando el Usuario o Cliente quiera contactar con la Sociedad, podrá consultar los datos de contacto en el Sitio Web.
La Sociedad facilita la información anterior con la finalidad de informar y concienciar, pero esta información no supone un asesoramiento profesional.
La Sociedad no es responsable de usos fraudulentos de la marca “Vitalbed” que puedan llevar a cabo terceros.
Asimismo, se informa a los Usuarios que la Sociedad no puede controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del Usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias (como, por ejemplo, antivirus e instalación de actualizaciones de seguridad), de manera que el Usuario quede protegido frente a los posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con la Sociedad y tratará de adoptar las medidas necesarias al respecto.
7. REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD
Política de privacidad
La Sociedad informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en las siguientes Redes Sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram y LinkedIn (la “Red Social”), todas ellas creadas con la finalidad principal de publicitar los Productos.
El Cliente o Usuario podrá unirse a los grupos o perfiles que la Sociedad tiene en la Red Social. El Usuario que se haga fan de alguno de estos grupos o perfiles, mostrando así interés en la información que se publicite en la Red Social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social correspondiente.
La Sociedad podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos solo serán usados dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ningún fichero, salvo que se indique lo contrario.
El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.
Utilización del perfil
La Sociedad realizará las siguientes actuaciones:
- Acceso a la información pública del perfil.
- A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en el Sitio Web.
- Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos.
- Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.
El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones, así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad.
Concursos, promociones y sorteos en el Sitio Web y Redes Sociales
La Sociedad se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el Usuario que esté unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la plataforma de la correspondiente Red Social, serán publicadas en la misma, de acuerdo a la legislación vigente.
Publicidad de la Sociedad
La Sociedad podrá utilizar la Red Social para publicitar sus Productos. Los Usuarios y Clientes deberán consultar las políticas de privacidad de la Red Social vigente en cada momento.
Blogs
Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs de Vitalbed, a modo de comentarios o fotografías. la publicación de los contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso.
La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos no reflejarán, de ningún modo, la opinión de la Sociedad.
La Sociedad no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los contenidos en las secciones de la Red Social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de servicios.
El Usuario suministrador de los contenidos cede a la Sociedad y a las compañías pertenecientes a su mismo grupo de empresas, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos.
Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos o, en su caso, garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por parte de la Sociedad y por las compañías pertenecientes a su mismo grupo de empresas.
La Sociedad no se responsabiliza de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda efectuar.
La Sociedad se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento y de forma unilateral, los contenidos en cualquier sección de la web de la Red Social, cuando, por su contenido, la Sociedad lo estime pertinente.
La Sociedad tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos como los anteriormente referidos, la Sociedad se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.
En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en las secciones correspondientes, los Usuarios pueden hacerlo dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: info@littlecelebs.es.
8. PUBLICIDAD Y ENLACES DE TERCEROS EN EL SITIO WEB Y REDES SOCIALES
Publicidad
Parte del Sitio Web podrá incluir contenidos publicitarios o estar patrocinados. Los anunciantes y patrocinadores serán los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el Sitio Web cumple diligentemente con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.
La Sociedad no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.
Enlaces de terceros
Los destinos de los vínculos y enlaces que puedan aparecer en las webs y otras plataformas no están bajo el control de la Sociedad.
La Sociedad no es responsable del contenido de ninguno de los sitios destino de un enlace, ni de ningún enlace incluido en un sitio al que se llegue desde el Sitio Web ni de ningún cambio o actualización de dichos sitios.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para informarle sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de la Sociedad.
Por otra parte, se permite el establecimiento de vínculos con este sitio web únicamente a nivel de la página de inicio, sin que el establecimiento de dicho vínculo implique la aprobación por la Sociedad del sitio enlazado o su contenido. Asimismo, se prohíbe:
- El establecimiento de vínculos profundos sin la autorización previa por escrito de la Sociedad.
- El enmarcado del presente Sitio Web con sitios o elementos de sitios ajenos a la Sociedad.
- La vinculación en línea y la incorporación por cualquier otro medio de elementos del presente Sitio Web en los sitios pertenecientes a personas o entidades ajenas a la Sociedad.
9. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Uso.
El no ejercicio por parte de la Sociedad de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Sociedad o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
La Sociedad se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso, la Política de privacidad y la Política de cookies. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.
11. COMUNICACIONES ENTRE LA SOCIEDAD Y EL USUARIO
Todas las comunicaciones entre la Sociedad y el Usuario relativas a estas Condiciones de Uso se realizarán por escrito a través de la sección “Contacto” del Sitio Web.
Adicionalmente a la sección "Contacto" la Sociedad también pone a disposición del Usuario el email de contacto vitalbed@vitalbed.es. Los Usuarios también podrán ponerse en contacto con la Sociedad a través de las Redes Sociales aptas para ello.
El Usuario también podrá remitir a la Sociedad comunicaciones físicas siempre y cuando estas sean enviadas a la dirección de la Sociedad indicada en la Cláusula 1 anterior y sean realizadas por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de la Sociedad de la correspondiente comunicación.
12. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
La Sociedad podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones de Uso o la adquisición de los Productos a través del Sitio Web.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la ley española, salvo que otra cosa establezca la ley nacional aplicable al Cliente o Usuario consumidor que tenga su domicilio fuera de España.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Uso y para la resolución de cualesquiera conflictos, la Sociedad y el Cliente o Usuario consumidor acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario consumidor. En caso de Cliente o Usuario no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona capital.
A efectos de las presentes Condiciones de Uso se entenderá por "consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
CONDICIONES DE VENTA
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de Venta”) regulan la compra de Productos ofrecidos por la Sociedad a sus Clientes a través del Sitio Web.
La Sociedad opera a través del Sitio Web principalmente para los siguientes territorios: Península, asimismo, se trabaja para poder ampliar los territorios de aplicación (conjuntamente todos ellos, el “Territorio”). La Sociedad únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.
Las Condiciones de Uso anteriores son siempre aplicables cuando el Cliente compra Productos a la Sociedad.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a la Sociedad, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, la Sociedad contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente y solucionar la incidencia. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de Productos o Productos complementarios, el Cliente podrá devolver el resto de Productos entregados, sin coste alguno.
El Cliente, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que el Cliente proceda a la compra del Producto.
3. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y/o cualesquiera otros impuestos aplicables.
Los precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Salvo que se indique otra tarifa durante el proceso de compra, los gastos de envío serán los siguientes:
- Envíos a Valencia: 3,90 €
- Envíos a Castellón: 3,90€
- Envíos resto de Península: 5,90€
Los gastos de envío deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.
La Sociedad se reserva el derecho a realizar promociones en relación con los gastos de envío (por ejemplo, gastos de envío gratuitos a partir de compras de cierto importe o descuentos en los gastos de envío), que se publicarán en el Sitio Web para conocimiento del Cliente.
La Sociedad se reserva el derecho a modificar los precios de venta al público en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.
La Sociedad no será responsable en caso de publicar, por error involuntario, un Producto cuyo precio de venta al público sea manifiestamente inferior al ofrecido en el mercado en el momento de la venta, de manera que la existencia de ese error fuese notoria. La Sociedad tampoco será responsable en caso de ventas cuyo importe final sea manifiestamente erróneo debido a errores técnicos. En esos casos, la Sociedad informará a los Clientes lo antes posible y anulará el pedido, devolviendo el dinero al Cliente. Si el Cliente ya hubiese recibido el Producto deberá devolverlo a la Sociedad (la Sociedad asumirá el coste de la devolución). La Sociedad no estará obligada a completar la venta ni a entregar el Producto afectado.
4. COMPRA DE PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
La Sociedad enviará, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por la Sociedad.
La edad mínima de compra es de 18 años.
La Sociedad no será responsable de errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el proceso de compra, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la Sociedad.
5. PAGO DE LOS PRODUCTOS
El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, MasterCard; mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se indica en el proceso de pago o financiando su compra cómodamente con CETELEM.
El justificante de compra estará disponible y se podrá visualizar en el área personal del Cliente en el Sitio Web. El Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros de la Unión Europea.
El Cliente deberá notificar a la Sociedad, a través de la sección “Contacto”, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que la Sociedad pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
La Sociedad cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de la Sociedad y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el centro servidor de la Sociedad los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, la Sociedad manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
La Sociedad ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva. Entre otras, la Sociedad podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. La Sociedad se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a la Sociedad la documentación e información solicitada en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para la Sociedad por seguridad del Cliente, y la Sociedad procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de la Sociedad y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Venta acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para la Sociedad y de la misma forma autoriza a la Sociedad para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.
Es posible que, debido a la normativa aplicable, se solicite a los Clientes una doble autenticación para que la Sociedad pueda procesar sus pedidos.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si a la hora de realizar la compra decide no proseguir con ella, en un plazo máximo de 1h y siempre y que esté en estado "Confirmado" deberá contactar con vitalbed@vitalbed.es para proceder a la cancelación del pedido.
Si el producto ya ha sido enviado o el estado ya no está en "Confirmado" si no "En proceso" u otros, la cancelación pasará a tratarse de una devolución.
La Sociedad se reserva el derecho unilateral de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos”, relativos a la verificación de los pagos de las presentes Condiciones de Venta o si la Sociedad observara algún defecto en los Productos objeto de venta.
7. ENVÍO
Plazo de entrega
Salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, la Sociedad entregará los Productos en los siguientes plazos de entrega:
- España Valencia: entre 15-30 días.
- España Castellón: entre 15-30 días.
- Resto de Península: entre 15-35 días.
La Sociedad informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega de los Productos.
La Sociedad no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales del Territorio.
La Sociedad podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.
Lugar y condiciones de entrega
La Sociedad se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie, la Sociedad contactará al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente. El Cliente deberá entonces contactar lo antes posible con el transportista para concertar fecha de entrega. Si tras concertar una nueva fecha de entrega el Producto no se ha entregado en un plazo máximo de siete (7) días naturales por causas no imputables a la Sociedad o al transportista, los Productos serán devueltos a los almacenes de la Sociedad, en cuyo caso la Sociedad podrá cargar al Cliente los gastos de envío y de retorno, así como los posibles gastos de gestión asociados.
La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté en estado "Confirmado".
La Sociedad no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a la Sociedad a la mayor brevedad y, de ser posible, en un plazo de cinco (5) naturales desde la entrega.
8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e Ley 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como "stock" ya que estos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c Ley 172007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo.
La devolución se podrá realizar desde el área de cliente dentro del Sitio Web. Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación. Siempre deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, la Sociedad no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta o contratación prevean un coste distinto, los gastos de transporte de la devolución actualmente son los siguientes:
A España peninsular: 6,00 €
El Cliente tiene derecho a devolver los Productos a su cargo sin utilizar el sistema Devolufácil. No obstante, la Sociedad: (i) aconseja escoger un servicio con acuse de recibo; (ii) rechazará Productos devueltos con contrareembolso a cargo de la Sociedad; y (iii) no se hará cargo de los casos en los que no reciba el Producto.
Una vez finalizado por el Cliente el procedimiento de devolución, la Sociedad programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
Sin perjuicio del anterior procedimiento, el Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante petición en la sección “Contacto” del Sitio Web.
Reembolso del precio
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a las dependencias de la Sociedad o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
La Sociedad devolverá al Cliente el coste del Producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución.
La Sociedad comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del Producto devuelto.
La Sociedad gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de catorce (14) días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
No obstante, la aplicación efectiva de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio podrá llegar a hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y a hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
Devolución de Productos defectuosos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a la Sociedad de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior o bien contactando con el departamento de Atención al Cliente en la Sección “Contacto”. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, la Sociedad se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Todos nuestros productos están garantizados por el fabricante durante dos (2) años. Para cualquier defecto de fabricación, la garantía de los productos adquiridos es su Factura de Compra. El Cliente deberá informar a la Sociedad de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica.
El Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
a) Si carece del justificante de compra de los Productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos.
b) Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
c) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.
En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales a la garantía legal, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.
El Cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo del Producto y las instrucciones para el correcto uso e instalación del Producto así como toda la información que se le facilite para el ejercicio de la garantía legal (y comercial, si la hubiere).
El Cliente podrá ejercitar la garantía de un Producto según la normativa vigente. El Cliente se pondrá en contacto con la Sociedad a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes. El Cliente podrá en todo caso contactar con la Sociedad en caso de dudas.
En caso de que un Producto fuera no conforme, la Sociedad no puede garantizar que pueda proceder a la reparación o reemplazo del mismo. No obstante, de cumplirse los requisitos indicados por la ley de consumidores vigente, la Sociedad restituirá al Cliente una parte o la totalidad del precio del Producto no conforme, según las condiciones del Producto y como acordado con el Cliente.
10. RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, en los casos en que el Producto sea vendido por la Sociedad la responsabilidad de la Sociedad en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.
11. INTEGRIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Las Condiciones de Venta, además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Cliente de los Productos y constituyen la expresa y única voluntad de la Sociedad y el Cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes implicadas.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta.
Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes deberán leer atentamente estas Condiciones de Venta. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto de la Sociedad disponible a través del Sitio Web.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la ley española, salvo que otra cosa establezca la ley nacional aplicable al Cliente o Usuario consumidor que tenga su domicilio fuera de España.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta o de la compra de los Productos a la Sociedad a través del Sitio Web y para la resolución de cualesquiera conflictos, la Sociedad y el Cliente o Usuario consumidor acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario consumidor. En caso de Cliente o Usuario no consumidor, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona capital.
A efectos de las presentes Condiciones de Uso se entenderá por "consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.